Job: IT Support per Remote (90% HomeOffice)

wu personal GmbH

Hamburg, Berlin, Stuttgart, Nürnberg Vollzeit Keine Angabe

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IT Support per Remote (90% HomeOffice)

Über uns

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Für den IT-Helpdesk unseres Kunden, eines der führenden IT-Service-Unternehmen Deutschlands für gewerbliche Kunden aus dem Mittelstand und der öffentlichen Verwaltung, suchen wir per Remote bzw. zu 90% aus dem Home Office an den Standorten Hamburg, Berlin, Stuttgart und Nürnberg mehrere Service Desk Agenten (m/w/d) für den 1st bzw. 2nd Level Support.
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IT Support per Remote (90% HomeOffice)

JOBPROFIL - ID 6723

AUFGABEN
  • Professionelle Incidentannahme zu Soft- und Hardwarestörungen
  • Annahme, Überwachung und Umsetzung von Service Requests
  • Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation im Ticketsystem
  • Durchführung von Fehleranalysen und einleiten von Maßnahmen
  • Anbieten von Erstlösungen per Remote Support
  • Weiterleiten von Incidents oder Service Requests an nachgelagerte Einheiten
  • Erfassen, pflegen und dokumentieren der Wissensdatenbank
KENNTNISSE
  • Abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Jahr Berufserfahrung im IT-Bereich
  • Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support
  • Sicherer Umgang mit Windows 10 und Microsoft Office 365
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Englischkenntnisse sind von Vorteil
  • IT-Affinität, schnelle Auffassungsgabe, Kommunikations- und Teamfähigkeit
LEISTUNGEN
  • Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)
  • Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
  • Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
  • Persönliche Betreuung