Job: IT Support per Remote (90% HomeOffice) - wu personal GmbH

IT Support per Remote (90% HomeOffice)

Über uns

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Für den IT-Helpdesk unseres Kunden, eines der führenden IT-Service-Unternehmen Deutschlands für gewerbliche Kunden aus dem Mittelstand und der öffentlichen Verwaltung, suchen wir per Remote bzw. zu 90% aus dem Home Office an den Standorten Hamburg, Berlin, Stuttgart und Nürnberg mehrere Service Desk Agenten (m/w/d) für den 1st bzw. 2nd Level Support.

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IT Support per Remote (90% HomeOffice)

JOBPROFIL - ID 6723

AUFGABEN

Professionelle Incidentannahme zu Soft- und Hardwarestörungen
Annahme, Überwachung und Umsetzung von Service Requests
Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation im Ticketsystem
Durchführung von Fehleranalysen und einleiten von Maßnahmen
Anbieten von Erstlösungen per Remote Support
Weiterleiten von Incidents oder Service Requests an nachgelagerte Einheiten
Erfassen, pflegen und dokumentieren der Wissensdatenbank

KENNTNISSE

Abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Jahr Berufserfahrung im IT-Bereich
Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support
Sicherer Umgang mit Windows 10 und Microsoft Office 365
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Englischkenntnisse sind von Vorteil
IT-Affinität, schnelle Auffassungsgabe, Kommunikations- und Teamfähigkeit

LEISTUNGEN

Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)
Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
Persönliche Betreuung