Job: IT Support Specialist (m/w/d) 2nd Level

wu personal GmbH

Berlin, Meckenheim, Bonn, Hamburg, Hannover, Dresden, Stuttgart, Frankfurt, München, Nürnberg Vollzeit Keine Angabe

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IT Support Specialist (m/w/d) 2nd Level

Über uns

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Unser Auftraggeber ist ein renommiertes Unternehmen der Informations- und Kommunikationsbranche. Schwerpunktmäßig ist dieser auf IT-Dienstleistungen bzw. IT-Supportunterstützungen spezialisiert.

Für die Service Desks dieses Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Berlin, Meckenheim, Bonn, Düsseldorf, Hamburg, Hannover, Dresden, Stuttgart, Frankfurt am Main, München und Nürnberg mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für die Position als
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IT Support Specialist (m/w/d) 2nd Level

JOBPROFIL - ID 5166

AUFGABEN
  • Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung der Service-Level-Agreements (SLA´s)
  • Störungsbeseitigung im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports
  • Sicherstellung der Kundenkommunikation (Telefonisch, per Mail bzw. Ticket) und Dokumentation im Ticketsystem
  • Analyse und Lösung via Incident- und Changemanagement (remote)
  • Betrieb, Administration und Überwachung der Systemumgebung
  • Softwarepflege und Patch Management
KENNTNISSE
  • Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemkaufmann/frau etc.) und zwei Jahre Erfahrung im IT-Support sowie im Umgang mit einem Ticketsystem
  • Gute Kenntnisse im Microsoft Windows und Office Umfeld sowie in Client Systemen (z.B. Windows 10, Office 365 und User Umgebungen)
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und ausbaufähige bzw. gute Englischkenntnisse
  • Serviceorientierte Arbeitsweise, gute Kommunikationsfähigkeit und hohes Qualitätsbewusstsein
  • Flexibilität zum Bereitschaftsdienst (24/7)
LEISTUNGEN
  • Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)
  • Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
  • Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
  • Persönliche Betreuung