Job: Mitarbeiter (m/w/d) Steuerung im Kundenservice

snt-regiocom Customer Care SE

Berlin Mitte Vollzeit Keine Angabe

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Mitarbeiter (m/w/d) Steuerung im Kundenservice

WIR WACHSEN WEITER! KOMM IN UNSER TEAM UND VERSTÄRKE UNS IN BERLIN-MITTE!

Wir sind die Hotline Helden!

Jeden Tag sind 5.000 Kolleginnen und Kollegen im Einsatz, um zehntausenden von Kunden in ganz Deutschland bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen. Ihr Credo: Service ist unsere Leidenschaft. Das treibt uns an und das unterscheidet uns von anderen. Die größten deutschen Unternehmen aus den Branchen Energie, Telekommunikation und Verkehr vertrauen uns ihr wichtigstes Gut an: ihre Kunden. Sie wissen: die Anliegen ihrer Kunden sind bei uns in besten Händen. Wenn auch du Teil des Teams werden willst, dann bewirb dich jetzt bei uns. Wir freuen uns auf dich.

Ihre Aufgaben

  • Du steuerst die Echtzeit-Produktivität und bist für die zeitnahe Eskalation bei Abweichungen im Service Center zuständig
  • Du überwachst die Einhaltung der vereinbarten, externen KPI’s und Vorgaben
  • Du wirkst aktiv bei der Erstellung von Forecasts mit
  • Du dokumentierst Störungen und leitest Softwaremaßnahmen ein
  • Du arbeitest eng mit Projekt- und Teamverantwortlichen zusammen

Ihr Profil

  • Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung und bringst Grundverständnis für kaufmännische oder technische Abläufe mit.
  • Du bist teamfähig, arbeitest selbstständig und verfügst über Eigeninitiative mit Blick für Prioritäten
  • Du besitzt ausgeprägte analytische und konzeptionelle Kompetenzen und ein hohes Verständnis für Prozesse und Kennzahlen
  • Du bringst Kommunikationsvermögen und Kundenorientierung mit
  • Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1 Level) und bist sehr sicher im Umgang mit den gängigen PC Anwendungen.

Wir bieten

  • Wir bieten die einen krisensicheren Arbeitsplatz mit Festanstellung ab Tag 1 in Voll- und Teilzeit am Standort und nach erfolgreicher Schulung und Einarbeitung auch von zu Hause.
  • Mit uns hast du tolle Kollegen, abwechslungsreiche Aufgaben und mit unserem Weiterbildungsprogramm "Talent" machst du den nächsten Schritt in deine Zukunft

Was zeichnet uns noch aus

  • Eine pünktliche Lohn- & Gehaltszahlung
  • Immer auf dem Laufenden mit unserer Mitarbeiter-App
  • Mach Freunde zu Kollegen und profitiere von unserem Mitarbeiter werben Mitarbeiter Programm
  • Weitere Benefits wie Jobticket, Events und ein professionelles Gesundheitsmanagement warten auf dich.

Dein Ansprechpartner

Yves Wleczyk
Recruiting
Telefon: +49 30 81 407-2804
E-Mail schreiben »

Menschen mit Handicap sind bei uns herzlich willkommen.