Job: Mitarbeiter (m/w/d) Steuerung im Vodafone Projekt

Für unser neues Service Center in der Türkei suchen wir für unseren Kunden vodafone einen Mitarbeiter Steuerung (m/w/d).

Dein Know-how in der Mitarbeiter Steuerung im Call Center ermöglicht unseren Mitarbeitern eine effektive Abarbeitung der Kundenanliegen. Bewirb Dich und übernimm Verantwortung!

• Echtzeit-Produktivitätssteuerung und zeitnahe Eskalation bei Abweichungen im Service Center
• Einhaltung der vereinbarten, externen KPIs und Vorgaben unter Berücksichtigung der internen Wirtschaftlichkeit
• Mitwirkung bei der Erstellung von Forecasts
• Dokumentation von Störungen und Einleitung von Sofortmaßnahmen
• Zusammenarbeit mit relevanten Projekt- und Teamverantwortlichen zur Sicherstellung der notwendigen Kapazitäten zur Tagesaussteuerung
• Bis zu 50% Eigenproduktivität im Projekt

• abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung mit Berufserfahrung
• Grundverständnis für technische und kaufmännische Abläufe
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• gute Kenntnisse im Umgang mit Standardsoftware (z.B. MS-Office, Lotus Notes)
• Methodensicherheit (Prozessanalyse, Erstellen und Interpretation von Auswertungen)
• hohe Teamfähigkeit/ Selbständigkeit und Eigeninitiative mit Blick für Prioritäten
• ausgeprägte analytische und konzeptionelle Kompetenz, hohes Verständnis für Prozesse und Kennzahlen
• ausgeprägtes Kommunikationsvermögen
• Kundenorientierung
• hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilität

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